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Satisfacción de los usuarios con los servicios sanitarios: I, un estudio hospitalario conjunto

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Satisfacción de los usuarios con los servicios sanitarios: I, un estudio hospitalario conjunto

Maceiras Garcia, Maria Lourdes; Barros-Dios, JM.; Cadarso, C.; Gestal, JJ.
 
DATE : 1999
UNIVERSAL IDENTIFIER : http://hdl.handle.net/11093/1222
UNESCO SUBJECT : 3212 Salud Publica
DOCUMENT TYPE : article

ABSTRACT :

Objetivo: Conocer la satisfacción de los usuarios con la atención recibida en el hospital Juan Canalejo (HJC) de A Coruña. Métodos: Estudio transversal sobre las personas atendidas en el HJC de A Coruña en tres áreas: hospitalización, consultas externas y urgencias. Se seleccionaron por muestreo aleatorio 1.166 usuarios. Se les realizó una entrevista telefónica con un cuestionario de preguntas cerradas, por personal entrenado. Se llevaron a cabo métodos estadísticos bivariantes y un análisis factorial de componentes principales. Resultados: El índice de satisfacción global, en una escala de 1 a 5, resultó ser 4,7 en hospitalización; 4,62 en consultas externas y 4,37 en urgencias.

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