Satisfacción de los usuarios con los servicios sanitarios: I, un estudio hospitalario conjunto

Abstract

Objetivo: Conocer la satisfacción de los usuarios con la atención recibida en el hospital Juan Canalejo (HJC) de A Coruña. Métodos: Estudio transversal sobre las personas atendidas en el HJC de A Coruña en tres áreas: hospitalización, consultas externas y urgencias. Se seleccionaron por muestreo aleatorio 1.166 usuarios. Se les realizó una entrevista telefónica con un cuestionario de preguntas cerradas, por personal entrenado. Se llevaron a cabo métodos estadísticos bivariantes y un análisis factorial de componentes principales. Resultados: El índice de satisfacción global, en una escala de 1 a 5, resultó ser 4,7 en hospitalización; 4,62 en consultas externas y 4,37 en urgencias.