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dc.contributor.authorDiz Comesaña, María Eva 
dc.contributor.authorRodríguez López, Nuria 
dc.date.accessioned2016-11-17T12:17:41Z
dc.date.available2016-11-17T12:17:41Z
dc.date.issued2011
dc.identifier.citationInnovar, 21: 159-168 (2011)spa
dc.identifier.issn01215051
dc.identifier.issn22486968
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11093/476
dc.description.abstractLa mayor parte de la literatura académica coincide en destacar la influencia positiva que tiene la participación del consumidor en la prestación del servicio, sobre la actividad operacional y el valor creado en ella. Una participación bien gestionada puede aportar mejoras en imagen corporativa, ventas de otros bienes, eficacia, costes y productividad. El objetivo de este trabajo es analizar cuáles son los elementos que favorecen la creación de valor cuando el cliente participa en la prestación del servicio. Con la finalidad de orientar a las empresas de servicios en la gestión de la participación del cliente, se profundizará en la importancia de la misma en el proceso de creación de valor operacional, para analizar a continuación la influencia de los principales factores así como los diversos modos de participación. Tras el análisis realizado, se resalta la existencia de una amplia gama de clientes y factores condicionantes de su actitud. Por ello, la empresa debería empezar por definir los roles que van a desempeñar sus consumidores, para a continuación graduar el nivel de información y los mecanismos por implantar para su participación efectiva.spa
dc.language.isospaspa
dc.publisherInnovarspa
dc.titleLa participación del cliente como co-creador de valor en la prestación del serviciospa
dc.typearticlespa
dc.rights.accessRightsopenAccessspa
dc.identifier.editorhttp://www.revistas.unal.edu.co/index.php/innovar/article/view/35401/35768spa
dc.publisher.departamentoOrganización de empresas e márketingspa
dc.publisher.grupoinvestigacionREDE: Investigación en Economía, Enerxía e Medio Ambientespa
dc.date.updated2016-11-01T22:35:07Z
dc.computerCitationpub_title=Innovar|volume=21|journal_number=|start_pag=159|end_pag=168spa


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