Redes sociales y el interés por la información oficial en tiempos de pandemia: análisis de la comunicación de los ministerios de salud europeos en Facebook durante la COVID-19

Abstract

Durante las crisis de salud pública como la actual pandemia de COVID-19, los gobiernos y las autoridades sanitarias necesitan métodos rápidos y precisos para comunicarse con los ciudadanos. Si bien las redes sociales pueden servir como una herramienta útil para una comunicación eficaz durante los brotes de enfermedades, pocos estudios han abordado cómo los Ministerios de Salud utilizan estas plataformas. Este estudio pretende explorar el uso de Facebook por parte de los Ministerios de Salud de los países más poblados de la Unión Europea y la respuesta del público en términos de interacción y seguimiento durante las diferentes etapas de la pandemia de COVID-19 a lo largo del año 2020. Se ha trabajado con la totalidad de las publicaciones realizaras por los 10 países más poblados de la Unión Europea en el año 2020, utilizando la herramienta Crowdtangle para la generación de la base de datos. Los resultados muestran la agilidad que estos países han tenido para dar respuesta a la comunicación exigida por los ciudadanos durante situaciones excepcionales como la pandemia generada por el coronavirus y también el gran aumento en el seguimiento de las fuentes oficiales de sanidad por parte de la población. Así, esta investigación proporciona unos primeros indicios sobre la estrategia de comunicación seguida por los principales Ministerios de Salud de Europa durante la pandemia de COVID-19. Estos resultados tienen implicaciones para los investigadores, los gobiernos, las organizaciones de salud y los profesionales con respecto a sus prácticas de comunicación durante las pandemias.

During a public health crisis like the current COVID-19 pandemic, governments and health authorities need quick and accurate methods to communicate with citizens. While social media can serve as a useful tool for effective communication during disease outbreaks, few studies have addressed how Ministries of Health use these platforms. This study will seek to explore the use of Facebook by the Ministries of Health of the most populated countries of the European Union and the public response in terms of interaction and monitoring during the different stages of the COVID-19 pandemic throughout the Year 2020. We have worked with all the publications made by the 10 most populated countries of the European Union in 2020, using the Crowdtangle tool to generate the database. The results show the agility that these countries have had to respond to the communication demanded by citizens during exceptional situations such as the pandemic generated by the coronavirus and also the great increase in the monitoring of official health sources by the population. Thus, this research provides some first indications about the communication strategy followed by the main Ministries of Health in Europe during the COVID-19 pandemic. These results have implications for researchers, governments, health organizations, and professionals regarding their communication practices during pandemics